「你等我一下喔！」訪問當天適逢芬蘭的國定假期，正向教養講師竹幼婷的兩個學齡前的兒子留在家中。結果，剛進入採訪主題沒多久，一個稚嫩的男童聲線出現在背景音，聽起來是兄弟倆為了玩具而起爭執。
竹幼婷中斷訪談，不疾不徐詢問孩子發生了什麼事情，核對雙方的需求，再問他們接下來想怎麼做，然後再覆述孩子的決議，達成共識，男童退場。前後不到1分鐘，在眾多家庭可能引爆烈焰的火苗，居然不費吹灰之力、彈指熄滅。
竹幼婷過去從事緊湊快速的新聞工作，6年前卸下鳳凰衛視主播、節目主持人頭銜，揮別中國10億收視人口的舞台，隨丈夫工作、帶著年僅1歲的大兒子旅居芬蘭，並在這個多年蟬聯全球最幸福的國家迎來二寶。儘管置身在遙遠的北歐，但是她仍積極經營華人社群媒體，因分享對芬蘭的政經觀察、教養文化而擁有百萬粉絲，去年更取得正向教養講師證照。
「父母不要當仲裁者！」竹幼婷劈頭就分享這條鋼鐵戒律，因為公平是非常主觀的感受，當父母帶著一股「我來裁判」的氣勢介入手足紛爭，怎麼評判都會有個孩子覺得不公平，註定傷害親子關係。
「爸媽最需要擔任的角色，是聆聽者。」竹幼婷表示，所有的爭吵都是自來於情緒接收的不對等，孩子發生爭執、跑來找大人時，只要請雙方好好地說出各自的委屈，爸媽誠懇聆聽、接住雙方情緒，火藥味就會消弭大半。等到孩子情緒退卻，再引導雙方提出能達到共識的解法。
如果孩子就是期待爸媽提出仲裁呢？裝傻吧！竹幼婷會跟孩子說：「你們的想法跟感覺對我來說都很重要，但媽媽現在想不出該怎麼做比較好，我們先把玩具放旁邊、休息一下好嗎？如果你們想繼續玩，那可以怎麼做呢？」她觀察，若孩子很想延續共玩時光，就會努力動腦、拋出雙方都可以接受的做法。
不過，大人在聆聽的過程，常會受到孩子爭相哭鬧討拍的情緒牽動，如果其中一個孩子出手打人，爸媽更容易怒火衝腦，急著「處理」動手的人。
竹幼婷認為，孩子之間一言不合變成動粗，其實也很正常，尤其是語言能力較弱的一方，特別容易出手，「因為他沒招了嘛！」假設是哥哥打了弟弟，竹幼婷會先確認被打的弟弟有沒有受傷，再回頭關心動手的哥哥，先不急著評斷打人的動作，帶著好奇問他怎麼了？「是什麼原因讓你這麼生氣呢？」
當爸媽真誠的好奇、平靜的詢問，通常在孩子說出情緒後就會平復不少，父母可再引導孩子思考，「打人的行為，有達成你原先想達到的目的嗎？」通常答案是否定的，那就可以帶著孩子進一步討論，是否有其他更好的做法。
不過，跟小孩聊天並不容易，因為他們會天馬行空地岔題。竹幼婷建議：「重點是不評價、要發自內心的好奇，就像我以前主持節目、也會遇到難纏的受訪者，難道就放過他了嗎？不，好好提問，就有機會貼近他真實的想法與感受。」
竹幼婷的經驗是，這樣陪伴同理的過程走過幾次，兄弟達成共識的速度會愈來愈快（記者實證僅需1分鐘），動手情況也會隨之減少。更有價值的是，孩子學會調解他人紛爭的技巧。
竹幼婷就分享了日前自家發生的衝突，不過，這次是發生在夫妻之間。有天她因為某件事情安排不妥，對著老公說話的語調「稍微揚起」。
「等等，你們冷靜喔！」只見7歲的大兒子咚咚咚跑來跟前。
「來，媽咪，請你可以告訴爹地你有什麼困擾嗎？」大兒子先對怒氣較滿的媽媽問道。
「我現在不想講話。」還在氣頭上的竹幼婷只擠得出這句話。
「好。爸爸，媽咪他現在不想講話，那你呢？要不要告訴媽咪你有什麼問題呢？」孩子轉頭去關懷爸爸。
「沒有問題。」老公緩頰回道。
至此，孩子介入調停的姿態，不禁讓竹幼婷笑了出來，孩子也接收到氣氛稍為緩和的訊息。
「你們都覺得沒有問題，那是不是可以不要生氣了呢？」於是兒子饒有深意、用著奶音勸說著，成功化解爸媽間一觸即發的衝突事件。
孩子不帶評斷介入、沒有批評媽媽吼爸爸的行為，而是帶著好奇詢問爸媽各遇到什麼問題，完全複製平日大人的言行，「這表示我們家的氣氛處於正向循環，我想，我應該是真的有教對吧？」竹幼婷欣慰的說。
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