近年來雙薪家庭已成常態，許多小家庭都有找保母的需求。但找保母就像找情人，總要經過相處才知道彼此是否合適。許多人在與保母磨合的過程中發現對方不是Mrs. Right，卻不知道如何才能與保母「和平分手」；還有人因為獎金、加班費喬不攏與保母撕破臉。本文根據保母送托 3 大常見糾紛，請專家提供預防與解決之道…
可能原因
都說談錢傷感情，但托育過程中最常見的糾紛往往和錢脫不了干係，其中又以獎金和加班費最常見。一旦僱傭雙方的期待出現落差，就可能引發爭執。以下是幾種常見的情境：
1.簽約時討論三節獎金的支付方式卻沒有確認詳細金額或禮品，保母收取獎金或禮品時發現與期待值不符而心生不滿。
2.僱傭雙方對「三節」的認知不同。有可能保母認為三節是春節、端午、中秋，年終另外算，家長則認為三節是端午、中秋、年終，春節不必發紅包。
3.簽約時僅口頭約定「會有延托費」卻沒有確定計算與給付方式，因而導致兩種情況；一種是家長經常性延托卻沒有主動付費，讓保母做白工；一種是保母自行計時計價，家長無形間成為冤大頭。
如何解決
與「錢」有關的任何約定都應該納入書面契約，僱傭雙方白紙黑字簽名蓋章，才不會在未來衍生多餘問題。簽約時應在書面契約上載明各項費用的計算方式、確切金額和給付時間。以延托費為例，須確認延托時間的計算單位（半小時或一小時）、計費方式（用日薪計算每小時費用或協商一個固定費用）、未達基礎延托時數是否計費以及延托費的支付時間（當次結清或每月結算）。討論三節獎金時除了確認發放節日與金額，還要將特殊情況納入考量；比方年終獎金的給付標準是過年前仍在職托育才會發放，還是無論何時終止合約都會按比例發放，這些計費標準都要和保母說清楚、講明白
可能原因
請保母就像交男女朋友，如果彼此無法相互配合，或一方無法符合另一方的需求，就只能走上分手一途。臨時中止合約大概有以下幾種情況：
1.開始送托後發現保母不符期待或配合度低。
2.工作調職必須搬家或移民。
3.被裁員或經濟出問題無法繼續支付保母費。
4.不想付保母年終獎金，選在過年前「技術性」中止合約。
5.和保母合不來想解約，怕說了以後會影響保母照顧孩子的態度，索性偷偷閃人。
如何解決
為了避免剛開始送托就因不合而解約，最好和保母約定一段雙方都隨時可以喊卡的「試托期」，在這個階段彼此評估是否適合，任一方若要中止合約須在1個月前提前告知對方。若害怕與保母當面談解約，可以請托育所在地的居家托育服務中心（簡稱居服中心）協助處理。新北市保母協會總督導饒秀珍表示，因現行保母制度已入法管理，各地方政府社會局網站亦規範居家式托育服務收退費項目及基準，一旦雙方確定解約即可參照契約共識或政府規定的退費基準，請保母按比例退還托育費。三節、年終獎金的結算方式則要再跟保母協商。她提醒，由於保母在試托階段也可以隨時喊卡，為免孩子臨時沒人照顧，家長最好預先備妥其他方案，比方先向居服中心確認臨托保母的相關事宜，這樣一來就算保母臨時中止合作，孩子還是有人照顧。
可能原因
教養的涵蓋範圍很廣，除了教育觀念的差異，養育孩子的方式也常成為保親（保母與家長的簡稱）衝突的導火線。較常見的情境包括家長擔心孩子安危不同意保母帶孩子出門活動、要求保母隨時用通訊軟體回覆訊息、對孩子生病的就醫時間和餵藥方式有意見、看到孩子身上出現傷口懷疑兒虐…等。另外，保母的特殊宗教信仰、家中飼養寵物、個人衛生習慣不佳、超收小孩也是常發生的問題。在教養出現衝突的情況下，若任一方察覺問題但不願意談，或雙方都察覺問題但都不願意談，彼此的不信任感就會加深，甚至有可能衍生中途解約等其他糾紛。
如何解決
與其在托育以後才發現問題開始磨合，不如在媒合階段就提出完整而清楚的需求，降低後續的溝通成本。饒秀珍建議，家長在找保母前最好先列出一份對保母的「期望清單」，寫下年齡、宗教信仰、托育人數、家庭成員背景、飲食習慣等要求，再根據這份清單尋找合適人選。若找居家托育服務中心媒合，可以請中心依照期望清單提供適任的保母名單，媒合時利用電訪或面訪確認保母的收托現況、教養方式與理念；試托期間多花點心思與保母互動、了解保母的照顧技能；實際送托後建立日常溝通管道，遇到問題儘量面對面協調，必要時請居服中心幫忙反映意見，居服中心會透過訪視員定期關心保母的托育品質，可以在輔導過程中技巧性提出家長關心的問題；平時多參加居服中心舉辦的免費親職講座掌握正確育兒資訊、提升教養知能與經驗值，縮短與保母間的認知差距，如此一來就可以有效降低與保母理念不合的機率。
除了上述三種糾紛，還有一些情況也容易讓家長與保母之間產生磨擦：包括保母將孩子獨留家中或交由不適任的人照顧；幾個保母聯合收托，孩子出問題難以釐清責任歸屬；保母未經家長同意將孩子個人照片或影片放在社交平台；孩子
在保母家受傷，保母沒有及時處理或回報家長；保母想請假，家長無法認同與配合；家長接送遲到沒有事先告知保母，讓保母乾等；假日要請保母臨托卻在前一天才告知，造成保母生活作息被打亂…等等，這些情況都要特別留意。
快筆記！專家的4個收托小提醒
1.預防兒虐，每天接送皆要與保母確認孩子的收托狀況、隨時觀察孩子的生心理反應。
2.雖然保母日托人數可達4名，但2歲以下孩子最多只能照顧兩個，要注意保母是否超收小小孩以免影響托育品質。
3.若家長本身是老師，寒暑假會固定停托，簽約時記得與保母協商停托期間的費用。
4.保母工作是「契約承攬」不屬於勞工，若保母要求在勞動節休假，保親雙方須達成共識再於契約中載明。
1.儘量利用政府媒合平台
為了避免找到非法的地下保母或黑心保母，找保母最好還是利用公部門的媒合平台。除了尋求居家托育服務中心人工媒合，也可以上衛生福利部社會及家庭署網站，進入托育人員登記管理資訊網搜尋轄區所在地登記在案的保母；只要點選居住地，鄰近地區就會跳出保母的名字，點選姓名即可獲得年齡、教育程度、目前收托人數、收托現況、每年度是否定期完成在職托育訓練、隸屬的居家托育服務中心等基本資料，快速獲得相關資訊。
2.檢查保母資格及證照
現在網路上有許多私人媒合的保母平台，但這種私人平台很難控管保母的品質，也沒有審查機制能夠得知該名保母是否為專業合法的保母。面試時應確認該名保母具備專業資格，並取得居家式托育服務登記證。饒秀珍指出，一名專業的保母至少要具備下列三種資格之一；包括取得單一級保母人員技術士證、幼保或家政護理相關科系畢業，以及完成126小時托育人員專業訓練課程並取得結業證書。只要符合上述三種資格的其中一項，就可以稱為擁有專業資格的保母。
3.充分詳讀並理解契約內容
由於保母托育契約不是定型化契約，無論是由家長擬訂或由保母擬訂都可能產生認知落差的風險，也可能導致合約對某一方較有利。簽署契約時最好用政府提供的範本。此範本可在衛生福利部社會及家庭署或各地方政府社會局網站下載，或至轄區所屬的居家托育服務中心詢問。簽約時可以這個範本為基礎納入其他討論項目。若對契約內容不了解，可向居服中心洽詢，也可一併詢問如何撰寫其他托育需求。饒秀珍提醒，居服中心也有提供免費陪同簽約的服務。若保親雙方即將簽約，但不好意思針對細項討論，可以致電中心請專員到保母家或到中心簽約，如此一來雙方會更有保障。
4.確實掌握保母家中狀況
到保母家面訪最好利用晚上或保母工作期間訪視，一來可以觀察保母家中有哪些成員、成員互動的狀態，二來可以了解保母的托育類型、托育現況和教養風格，並充分觀察保母與其他孩子的互動情況。
溝通原則1.善用不同交流媒介
除了每天接送時和保母多討論孩子的狀況，家長還可以利用其他管道與保母互動。饒秀珍表示，常有保母反應家長對寶寶日誌未讀或已讀不回，建議家長每天詳閱寶寶日誌，掌握孩子受託情形，積極給予保母回饋與意見。不過因為寶寶日誌無法及時傳遞訊息，遇到小孩受傷或其他重大事件，還是要親自致電或面對面說明才不會產生誤會。
溝通原則2.冷靜表達、充分坦承想法
在發生爭議性的重大事件時，保親雙方難免會產生強烈的情緒波動。但相互謾罵、爭執對解決問題於事無補。要讓阻擋在雙方之間的「溝」能「通」，還是必須先冷靜，將造成問題或誤解的事情逐項說清楚，充分坦承想法、試著同理對方感受，之後再針對問題的癥結點討論，謀求共識。產生結論後應確認是否更新契約，如需更新契約，雙方應用印蓋章。若實在無法冷靜下來溝通，可找居家托育服務中心介入協調。
溝通原則3.單親家庭須確保監護人參與協調
教養問題一旦進入爭議協調階段，相關爭議協調會（居服中心和調解委員會）會針對保親雙方做協商。饒秀珍指出，由於家長方的代表是監護人，非監護人的其他家人沒有決定權。單親家庭身為非監護人的另一方最好先與監護人取得共識，再請監護人列席表態，以免因為意見相左而橫生枝節。
現代少子化社會加上消費者權益高漲，家長對托育品質的要求愈來愈高，對孩子的安危更是斤斤計較。饒秀珍提醒，小小孩開始會爬、會走以後難免有受傷風險。送托後除了要留意孩子從保母家回來是否出現不明原因的傷痕、及時與保母聯繫了解狀況，在家也要隨時關注孩子的身心狀態。
若孩子在家中受傷，送托時應清楚告知保母，讓保母能夠妥善掌握後續照顧事宜。她回憶，先前曾發生一起重大爭議事件，起因是孩子晚上睡覺不小心跌下床撞到頭，但家長不以為意，結果隔天孩子到保母家以後就開始昏睡，最後窒息休克。像這種情況，因為照顧者沒有在第一時間發現孩子的異狀，釐清責任時就會變成各說各話。她提醒，保親雙方平時就要充分掌握孩子的狀況並及時向對方反應，這樣才能降低誤會發生的機率，保護孩子平安長大。
Q1：保母同時帶3、4個小孩，托育品質會好嗎？
A：育兒是保母的專業技能，所以除非超收，否則在法定核可的托育人數內一次照顧多名小孩不是問題。同時收托3、4名孩子的保母基本上都具備一定年資，擁有豐富經驗和聯合托育資源，不用擔心托育品質會下降。
Q２：有臨托需求但保母沒空怎麼辦？
A：不少保母願意提供臨托服務，平假日不限，甚至也可以假日到宅或夜托。家長如有需求可以隨時與居家托育服務中心洽詢，愈早告知愈能縮短媒合等待時間。
Q３：和保母出現糾紛可以找誰求助？
A：如果無法與保母藉由私下協商解決問題，可以請第三方居中協調。居家托育服務中心或調解委員會都可以扮演這個角色。涉及重大事件則可以透過司法程序進行訴訟。
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採訪撰文／戴筠
諮詢／新北市保母協會總督導 饒秀珍
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