過去父母總是重視孩子的學業表現大過情緒發展，近年來不少爸媽開始意識到寶寶的情緒與生活表現、穩定度息息相關。然而，相較於表現在認知能力上的智商，情緒智商更是抽象且難以評估，透過專業心理師的建議，帶領父母更有頭緒去理解孩子的先天氣質，摸索適切的教養方式。
我們經常聽到的智商（IQ），多表現在學業、認知等學習方面，能具體透過一套評估標準，顯現孩子的智商分數；情緒智商（EQ）則屬於軟性技能，多運用於調節情緒表現，並將其應用在日常生活中，達到較佳的環境適應。
臺北市立聯合醫院中興院區臨床心理師洪梅禎指出，IQ（Intelligence quotient）是我們一般所稱的智商，雖然大眾對智商的定義不盡相同，但IQ可以透過標準化的測驗工具來測量，其中的測量項目包括語言與非語言的能力，注意力、理解能力、抽象思考、問題解決能力等經由分數化呈現出智商高低；而EQ（emotional quotient亦稱為Emotional Intelligence）截至目前為止，尚難有一致的定義，有些人認為EQ代表情緒管理的能力、壓力因應的能力，Salovey與Mayer兩位心理學家認為EQ是社會智商的一部分，洪梅禎心理師進一步說明，EQ是一種能監控自己和他人的感覺和情緒、分辨其間的差異，並運用這些訊息引導個人思考和行為的能力。在Daniel Goleman的著作《Emotional Intelligence》一書中，將EQ定義為「能夠認識自己的情緒與管理情緒、處理負面感受，並且認知他人情緒與處理人際關係的能力」。由此可見，EQ所包含的範圍更加抽象且不容易測量出具體的高低數值。
許多家長總會抱怨自己的孩子愛生氣、容易哭鬧，這些行為平時在家中，爸媽大多能睜一隻眼閉一隻眼，一旦到人潮眾多的場合，遇到孩子拗脾氣時，無論大人或孩子，都會出現拉不下臉、僵持不下的局面，破壞親子間的親密感。其實造成孩子EQ差的原因有許多，其中有一派說法認為現代孩子食用過多色素與含糖食物，使孩子過動比例增加，但對於這樣的指控，多數人還是持保留態度。洪梅禎心理師強調，行為情緒反應的強烈程度可能與孩子的天生特質與後天學習有關，其實孩子的情緒智商，主要還是會傾向去看他們的氣質、所處生活環境、內外在需求，以及父母提供怎樣的環境和教養方式，才是真正造就孩子情緒表現的關鍵。
大人有人格特質，小孩也有屬於自己的先天氣質，即便是同卵雙胞胎，在氣質上也不會完全相同，有些父母經常會好奇，明明是同父同母的親兄弟、姐妹，怎麼會一動一靜或一溫一急？洪梅禎臨床心理師表示，這些與生俱來的氣質無謂對錯與好壞，有些孩子天生活動量比較高、對環境適應慢、負向情緒較多、具備對環境敏感等特質，這也是為何有些孩子餓了會以哭鬧來索取關注，有些孩子則只是發出撒嬌的聲音。
每一個行為背後都存在原因與目的，寳寳不會無緣無故哭鬧，孩子可能是肚子餓了、尿布濕了、對聲音敏感、光線刺眼等，但因為年紀不同、能力不同，選擇的表達方式也不盡相同。以年紀小的孩子為例，他們尚未學會如何用語言表達，因而藉由哭鬧獲取父母的注意；大一些的孩子雖然語言發展較成熟，卻因為還不太會以言語精確表達自己的感受，因此，仍以最直覺的方式展現不滿，譬如：被弟弟或妹妹搶走玩具、不能買喜歡的玩具、被父母處罰、不想等待等，無論是哭鬧、發脾氣或耍賴倒地，都是孩子想表達此刻的感受有多強烈。
現代人生活步調快，許多父母只追求解決眼前的問題，當兄弟姊妹或同儕發生爭執時，許多家長會以化解當前紛爭為主要目的，認為衝突、爭執停止，問題就會獲得解決。事實上，若只是一味強迫孩子「分享」、忍讓，不但無法讓紛爭順利化解，還會忽略孩子更多的需求與敏感。因此，孩子的特質會與兒童、父母與環境者間互動的結果有關，家長提供給寳寳的學習環境、如何協助孩子處理挫折與情緒反應皆為重要的課題。洪梅禎心理師更指出：「孩子可能會模仿父母的行為，或是學習成人對挫折的反應，透過一些不恰當的方式表達情緒，變成我們所不樂見的循環模式。」
雖然有些寶寶的氣質屬於「磨娘精」，但仍只有少數孩子一出生的情緒狀況就很糟，通常父母都能找到與其安撫互動的方式，除了孩子的性格特質會影響情緒之外，父母對寳寶的期待也會左右與孩子的互動品質。
嬰幼兒的先天氣質會連帶引發父母在照顧時的反應，譬如：情緒不容易被安撫的寶寶，久而久之，父母也會失去耐性。在孩子的先天氣質中，若存在較多負面情緒或情緒不容易恢復，在長期照顧下，父母就會有先入為主的觀念，當孩子出現一點反應，家長的情緒便容易被挑起。舉例而言，當孩子吃飯吃到一定程度，不想繼續吃的時候，家長可能會聯想到「寶寶會開始尖叫，即將想離開位子或發脾氣將飯碗打翻」，如此一來，父母只要發現孩子飢餓的感覺不再那麼強烈，就會開始感到焦慮或擔心。
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孩子的氣質與個性養成是兒童、父母與環境三者間互動的結果，大部分的研究中也顯示，孩子的行為是可以透過後天教養而有所改變，不同的教養方式會塑造不同能力，十足考驗父母的功力。洪梅禎心理師提到，孩子會模仿、學習不同行為帶來的不同結果，例如：當孩子看見弟弟、妹妹哭了，父母會即刻前往安撫，為了得到相同的結果，孩子就會模仿類似的手段，以達到目的。
然而，IQ類的認知能力很容易練習、引導，EQ的培養方式卻太抽象，家長通常不知從何下手，洪梅禎心理師提出以下幾點，幫助父母進一步認識高EQ寶寶的養成祕訣。
1.修改成人模式
父母有機會以後天的養育來決定兒童成功的可能性，幼兒所處的環境與接觸的成人是他們模仿學習的對象，譬如：爸媽吵架時，經常以衝突性高的對話方式，小朋友也會自然學到。
2.延宕孩子獲得滿足
現代父母非常忙碌，不僅要照顧孩子，還得兼顧家庭、事業與人際，同時還需保有一些屬於個人的時間、空間，在忙碌的狀態下，父母不一定有足夠時間仔細處理和評估孩子的需求，時常產生一種情形就是立刻滿足孩子需求，使孩子不哭鬧，若孩子總是被立即滿足需求，便不容易學會等待、輪流、忍耐、控制衝動。
3.堅持父母原則
聰明的孩子知道只要在父母或阿公、阿嬤面前哭鬧，就可以達到目的，即使生氣、推打也不會被處罰，儘管家中的大人可以包容孩子這些行為，但孩子一旦進入學校、團體生活中，這些方法都不管用。若孩子持續使用這些不良方式，可能會影響人際關係、情緒適應與學習。
4.避免無效打罵
每個孩子都會有情緒行為失控的時候，父母需要冷靜一些，而不是跟著孩子一起失控，有時候孩子也不知道自己為什麼如此生氣，洪梅禎臨床心理師提醒：「如果嚴格的打罵處罰有效，孩子只是學會如何逃避懲罰，同時也學會打罵來使對方畏懼害怕，未來就可能用同樣方式對待他人。」
我們經常提到「教養」二字，所謂教養，即是包含教導與養育，兩者相較之下，養育比較容易進行，教養卻相對更複雜，尤其帶領孩子認識、掌握自己的情緒，更是漫長且辛苦的道路。洪梅禎臨床心理師分享「因慰由你」四字口訣，讓親子遇到情緒教養問題時，能找到更有效、立即的處理方式。
當孩子鬧脾氣時，父母可以詢問事件背後的原因，理解幼兒之所以生氣、哭鬧、丟東西等行為。詢問事件原因是為了讓孩子能有表達的機會，有時候大人關注的重點與孩子不一定相同；對於比較幼小、語言表達能力不佳的孩子，家長需要試著替孩子說出原因，例如：以簡單的詞彙向孩子確認「哥哥把你的玩具拿走了嗎？」、「你還想要爸爸抱抱？」說出事件原因的同時，孩子也會將因事件引起的情緒一起表達出來，父母就能更同理小孩的情緒感受。
同理孩子的情緒感受是很重要的環節，不論是較年幼的寶寶或大一些的孩子，甚至是成人，當自己的感受被理解後，情緒也會變得較穩定。常見到孩子被同理感受後，將原本尖叫、大哭的行為平靜下來，當怒不可遏的孩子願意停下來聽你說話，代表孩子知道他的感受和需求被爸媽看到。
孩子的行為與情緒是互相連接，當孩子情緒平靜下來後，父母可以試著詢問孩子剛才行為的理由，幫助他們建立連結。例如：因為哥哥把你的玩具拿走讓你很生氣，你就把玩具丟掉嗎？孩子可能會說：「對，丟掉不要給哥哥玩！」此時家長可以回應：「因為太生氣，所以你要讓大家都不要玩，可是玩具也好可憐，被你丟掉，那我們有沒有其他的方法？」藉此引導孩子思考其他的替代方法。
當家長與孩子一同討論替代激烈行為的新方法時，就是在教導孩子問題解決技巧，不僅讓孩子知道他的情緒感受被父母看到，父母同時也協助孩子將情緒感受與行為結果連結起來，此時孩子也能學習到生氣、憤怒、忌妒、羨慕等感受。洪梅禎心理師強調，「只有在認識自己的情緒後才能掌握自己的情緒，認識自己的行為後果也更能知道自己還能學習其他的解決方法。」
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在令人頭疼的管教課題上，許多父母都會採取立即有效的方式，無論是強勢的教養或溺愛、順從，都可能讓原先想要孩子快樂成長的美意發展出負作用力，因此，爸媽在教導孩子的過程中，更應留意自省與教導方式，才讓順利找出一套讓親子都能接受且適合彼此的好方法。
教養的方式有許多種，包含開明權威型、寬鬆放任型、專制權威型等，每個家長的風格都不同，既然孩子有自己的氣質，家長也有自己的個性，若父母、子女的個性契合、生活步調相同，家長會覺得照顧上比較輕鬆。但偏偏許多慢郎中的孩子配上急驚風的父母，即使家長急跺腳，孩子還是搞不懂父母生氣的原因，兩者性格間的摩擦與適應是親子都需要學習的課題，聰明的家長應該想辦法讓彼此間的差距縮小。
家長要先認識自己的性格、教養態度，有哪些是一定堅持的原則與底線，如此孩子才能從中學到規則，洪梅禎心理師提醒，比起凡事遵循規則，親子間保有適度的彈性與良好的溝通，才能讓彼此都有一些緩衝空間；比起行為結果的處理，理解孩子行為反應背後的原因更為重要，最不希望看到的就是孩子是懼怕家長的眼神。
情緒是人類的自然反應，沒有對錯之分。然而，年紀小的孩子不容易控制與調適自己的情緒反應，常因為情緒而引發的行為後果被評價，父母可以透過一些較輕鬆的方式讓孩子練習，洪梅禎心理師解釋：「孩子可以從認識自己的情緒開始進行，生活會是親子最好的老師。」
善用遊戲
遊戲有輸有贏，贏的時候開心，輸的時候可以練習挫折忍受度，輪流等待類型的遊戲更能提升孩子的等待、衝動行為控制能力，建議家長偶爾放水或操控遊戲輸贏走向，讓孩子體驗其中不同的樂趣。
身教重於言教
洪梅禎臨床心理師說：「我時常提醒家長思考，幼兒的言行舉止是否跟家中的某位成員有些相似？通常家長很快能發現彼此間的關連。兒童從環境中學習模仿成長，家長的示範成了很重要的角色。」適時引導、協助孩子用恰當的方式表達情緒，例如：告訴孩子我很生氣時，可以走開靜一靜、用畫圖或玩玩具的方式發洩；氣到很想打人時，可以捶棉被，而不是破壞家具或出手傷人。
觀察
父母可以舉身邊或繪本故事中的例子詢問孩子「主角為什麼會覺得難過、生氣？如果換成是你會怎麼做？」當孩子越認識自己的情緒感受，也越能掌控它，更重要的是身為父母應懂得容許孩子有犯錯的機會、幫助孩子將行為與情緒間的關係連結起來，才能在輕鬆的態度下，幫助孩子進行優質的情緒教養功課。
為什麼要在乎孩子的EQ？
通常高EQ的人除了有較好的社交能力與人際關係、學業成就可能較佳之外，成人時期對工作的滿意度也會比較高。當孩子對自己的情緒搞不定，常常會連帶影響人際互動、學習表現，試想一個時常暴走的孩子，稍有挫折就反應激烈而放棄學習，與其他孩子遊戲時容易發生衝突，不易由生活中獲得正向的人際經驗，若環境中缺乏有耐心的照顧者來協助引導孩子認識、學習處理情緒感受，小孩就會像一個跳跳球般情緒起伏不定，在無法靜下來的情形下，很難期待孩子會有良好的學習與發展。
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採訪撰文／許家寧
諮詢／臺北市立聯合醫院中興院區臨床心理師洪梅禎
模特兒／漂亮媽咪孟潔、活潑弟弟一鳴
梳化／蔡琇惠
攝影／潘朵拉專業兒童攝影
