帶孩子逛百貨公司，碰到小孩哭鬧的情形，該如何處理？日前網友在新竹地方社團PO出一段竹北百貨公司吵架影片，影片中可見一位路人對小孩在百貨的哭鬧感到不滿，雙方互罵髒話，場面一度失控，直至百貨人員制止才休戰。
只見影片中，該男性路人不斷對家長咆哮，間歇大吼罵髒話：「生小孩不會管，不會管生兩個幹嘛……我看個東西都被嚇到，你不會罵我幫你罵，你不會管小孩我幫你管……調一下監視器，到底是誰的小孩不會管一直哭……」
小孩爸爸不甘示弱，回罵：「你憑什麼罵！」男路人表示，「他吵到我，你的小孩又不是我的小孩……」小孩爸爸請他管好自己就好，男路人強調：「你小孩在那邊哭，吵我啊。」小孩媽媽回嗆：「你都不要生小孩，你朋友都不要生......」
雙方吵到不可開交，引起更多路人圍觀，最後百貨公司人員介入，希望他們帶開調解糾紛，爭吵才落幕。
事後，兩方當事人都在社群發表各自的立場聲明，如下：
男路人指出，小孩尖叫十分鐘，家長卻沒在管，讓他逛街無法放鬆、受到驚嚇。小孩媽媽則表示，他們已有管教，甚至做出打罵的懲罰，認為路人不應對小孩罵髒話，需要出面保護小孩。
網友分兩派激戰，一派認為：「不會教就不要生，沒人有義務在外面接受你的小孩胡鬧跟影響。」另一派則強調：「不要這麼生氣，有些寶寶真的很難控制，等你當家長就知道了。」
而有些網友保持中立，「小孩真的很難控制，但是影響到別人就是不對。」較為理性的家長也說：「以前我小孩只要鬧，就是回家」、「若自己小孩制止不住，我會把孩子帶離現場，避免影響到其他人」。
另有網友表示：「吵架的大人也是在影響別人。雙方應該好好互相道歉，大人對小孩講髒話要道歉，小孩吵到大人也好好道歉。」
身為父母，外出面對孩子哭鬧真是挑戰，兒科醫師祁孝鈞教爸媽理性處理孩子情緒，必要時帶到人少且安全的場所，陪孩子冷靜一下，再繼續逛街或進行活動，把對他人的影響減到最低。
冷靜地等待及用平和的語氣陪伴孩子當下的情緒過去，勿用責罵或大聲吼叫來阻止孩子當下的哭鬧，若父母自身也感到難以控制自己的情緒，請求他人協助。
在孩子哭鬧發洩的當下，如果在外面的話，請把孩子帶到較少人且安全的場所，然後在孩子身旁等待一段時間。
儘量用孩子的角度瞭解孩子為什麼生氣，並可嘗試著說出來告訴孩子，例如：「媽媽知道你很想買新玩具車，不能買所以才好生氣。」
要讓孩子知道為什麼，為什麼造成不能做某些事的原因，例如：「媽媽知道你想買新玩具車車，但是家裡已經有好多玩具車車了，箱子已經放不下車車了。」
跟孩子一起想辦法解決現在的問題，找找看有沒替代的方法。例如：「我們今天不買新玩具車車，但是我們回家後，媽媽陪你玩我們家裡的車車，這樣好嗎？」
過一陣子，等孩子能理解父母的想法之後，跟孩子一起分享剛剛發生的經過，協助孩子瞭解自己當時的情緒，例如：「你剛剛想買車車所以好生氣，但我們家裡已經好多車車了，媽媽知道你不能買新車車好失望，但之後我們回家一起把我們家的車車拿出來玩，這樣是不是也很好玩呀。」
下次如果孩子可以學習控制自己的情緒，記得給予適當的獎勵跟稱讚。例如：「雖然你今天想買新車車，但你都沒有像上次那樣哭哭鬧鬧，今天這樣有進步很棒喔。」
整理撰文／游資芸
圖片來源／翻攝臉書公開社團「竹北人有事嗎」
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