4歲半的小寶在河濱公園玩飛盤，玩到一半飛盤不慎掉落邊坡，一直撈都撈不到。小寶爸爸表示要買一個新飛盤給他，但他仍不停哭鬧：「我就是要那個飛盤！我就是要那個飛盤！其他都不要。」
為何孩子會這麼固執、牛脾氣？羽賦語言心理聯合治療所臨床心理師蔡佩珊表示，年齡、天生氣質和特定的心理疾患，都會影響孩子的情緒行為表現。
「先講年齡。2、3歲的幼兒愛說『不』，每件事都想按照自己的意思做，不順心就發脾氣，因此常會做出大人看來很歡、很盧的舉動。3歲以後孩子在幼兒園與家庭累積了一些社交互動經驗，逐漸學會一些簡單的生活常規，但因為個體差異，不一定能夠符合父母的期待。」
天生氣質也會對情緒行為造成影響。如果孩子的氣質屬於堅持度高、反應強度高、注意力分散度低，遇到挫折往往會做出較極端的反應，且不容易轉移注意力。
蔡佩珊分析，幼兒的情緒發展尚未成熟，本來就比較難調節情緒，在這個階段，應該儘量以同理、陪伴的方式處理孩子的情緒。如果孩子天生就比較堅持己見、情緒張力較強且不易安撫，要儘量耐住性子幫他微調氣質。如果孩子出現心理疾患的跡象，例如不太理會他人反應、很少與人視線交會、無法妥善使用語言或非語言表達需求，可至兒童心智科或早療門診評估。
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回到文章一開始的事件，碰到這種情況該怎麼辦呢？蔡佩珊表示，當孩子呈現失控狀態，要先給他足夠的時間消化情緒，不要用「哭什麼哭！東西掉了還能怎麼辦？」這種批判性字眼。「即便是大人，生氣時也很難馬上冷靜下來，何況是情緒發展尚未成熟的小小孩？」
蔡佩珊指出，孩子在情緒尚未平撫前，有可能呆在原地、退縮或反抗，這些都是很自然的本能反應。要孩子配合大人的指令，應該先找出他內在的情感需求、建立連結，如此才能創造溝通空間。建議家長可以採取以下3個步驟：
步驟1.尊重、接納孩子的感受。
步驟2.教孩子辨識目前的情緒狀態。
步驟3.肯定孩子在這件事做的努力。
辨識情緒的目的是教孩子學會清楚表達當下的狀態。以上述案例來說，孩子拿不到飛盤可能會失落、難過，此時可以示範如何表達心情，替他說出當下感受：「飛盤拿不到了，你很傷心、很想哭、很難受對不對？」
等到孩子能夠清楚將感覺表達出來以後，再透過事實的陳述協助他肯定、接納自己目前的狀態。「我們一起想了很多方法把飛盤拿起來，剛剛還去跟旁邊的叔叔借撈魚的網子，可惜最後還是失敗。媽媽知道你現在很難過，需要我抱抱你嗎？」蹲下來伸出手，真誠地看著孩子。等到孩子主動走過來，再輕拍他說：「我知道你很難受」，繼續同理他的感覺。
孩子逐漸冷靜下來以後，以溫和堅定的態度提供幾個具體可行的方案，協助他轉移焦點。「你看旁邊的小朋友在玩球，好像很有趣，我們一起去看看。」「這個地方好大喔！來跟爸拔馬麻去探險，找找看哪裡有盪鞦韆或溜滑梯。」給孩子2～3個當下可以執行的選項，幫助他慢慢脫離失控狀態。
蔡佩珊強調，孩子情緒失控時，應該尊重他的感覺，示範碰到這種情況要如何表達，然後在有限範圍內提供幾個替代行為，引導他選擇並採取適當行動。溝通過程中，只要孩子有朝「彼此約定的方向」努力，就要給予鼓勵。當孩子發現自己的努力有被大人看到，自然會比較願意聽從指示。
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有些孩子不聽話是為了測試大人的底線，平常就要建立正確的行為規範，讓孩子知道什麼時候該做什麼事。例如中午12點就是要吃午餐，無論多想玩玩具，都要等到吃完飯才能玩。「孩子玩到一半被打斷一定會不舒服，可以用一些技巧引導他轉移目標，例如『吃飯時間到了，你要自己收玩具還是我陪你收？』」
有些孩子不是故意不聽話，只是情緒過不去。碰到這種情況，只能耐心陪伴、儘量給予鼓勵。「我知道你有把爸拔馬麻的話聽進去，知道這樣做不對，只是太生氣了，還沒辦法冷靜下來。沒關係，馬麻陪你。」
如果孩子天性衝動，一出門就像脫韁野馬不聽大人指示，可以事先預告。例如：「等下要先去麵包店買早餐，買完才能去公園玩。」先打預防針，孩子就比較不會做出偏差的行為。
提醒爸爸媽媽，用負面語言和孩子溝通，只會讓孩子產生更多負面情緒、做出更多負面行為，溝通時一定要先讓自己冷靜下來。如果當下很煩躁，可以先帶孩子到一個隱密的空間，喝口水、做個深呼吸緩和情緒。
幼兒的注意力無法維持太久，也不像大人有良好的認知理解能力，溝通時最好具體、簡潔、放慢速度，以孩子聽得懂的話說明。孩子在情緒激動時聽到「好不好」、「要不要」一定會say no，不要在孩子正在「歡」的時候問他這兩句話。
教養孩子是一段艱辛又漫長的旅程，但只要願意花時間付出、設身處地站在孩子的立場設想，就能獲得美好的收穫。
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➤用指責、威脅的方式對待孩子，會讓他感到委屈、失落、不被愛。要建立良好親子關係，無論孩子怎麼「歡」，都要用溫和堅定的態度回應。
➤鼓勵和讚美不同；鼓勵是「你做的努力我們看到了，無論結果是什麼，我們都會肯定你的付出。」讚美則是對行為結果的肯定。
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諮詢／羽賦語言心理聯合治療所臨床心理師蔡佩珊
採訪撰文／戴筠
照片／本刊資料庫（※人物與文章主題無關，照片為情境示意圖）
