家長透過查看托嬰中心的監視器內容，看到幼兒每天被送進托嬰中心後都會被綁在竹椅2小時以上，甚至不給水喝，就算幼兒不斷哭喊也沒有托育人員上前關心，其他幼兒躺著午睡，遭虐的幼兒被綁在椅上只能坐著哭累到睡著。而主任進出教室多次，竟都視若無睹。
監視器也清晰錄到托育人員之間的談話，托育人員用言語辱罵幼兒「他就是屎」，原因是幼兒身上飄出排泄異味，甚至還記錄到幼兒爬行抓住其中一位托育人員時，托育員當場露出嫌惡表情、脫口說出「全部的小孩我最不喜歡你」。
「在我們自己經營的經驗當中，整個托嬰中心裡面，能夠去預防所謂不當對待事件的核心人物，就是托嬰中心的主任」，靖娟兒童安全文教基金會執行長許雅荏直言。
根據法規，托嬰中心主任負責整體管理與品質把關。雖然主任不會隨時進入班級，但必須全面了解托育人員的工作情況，並與家長保持溝通，了解孩子的狀況。主任在這裡擔任重要的中介與協調角色。
許雅荏執行長表示，托育人員在日常工作中需要密切協作，而主任的職責之一就是理解各班級內托育人員的協作狀況，及時發現並處理潛在問題。此外，根據現行法規，托嬰中心的每個班級與角落都必須設有監視錄影設備。主任可以隨時抽看托育人員共同照顧的工作情況，及時發現協作中的問題並迅速介入解決，確保托嬰中心的運作順暢與安全。
「如果我的小朋友在托嬰中心時突然想睡覺，您們會怎麼處理？」許雅荏執行長建議，父母在選擇托嬰中心時，不妨問問看托育人員這個問題。
看看對方的答案會是「我會讓他小睡一下」，或者「他現在不能睡，不然等一下中午就睡不著了。」兩個是完全不一樣的角度，一個是從兒童的需求出發，一個則以成人的需求為主。
「2歲以前的孩子，我們會尊重他的自然需求，以孩子自己的作息為主，而非以成人的便利考量。」許雅荏執行長提醒。
選擇托嬰中心時，家長應該看重實際的照顧品質，而非被外觀和行銷手法迷惑。家長要了解托育人員的資歷與經驗，以及托嬰中心的照顧理念是否符合孩子的需求。
▲若孩子出現狀況，家長可要求查看監視錄影，以了解孩子在托嬰中心的情形
送孩子到托嬰中心後，父母請保持警覺。透過觀察孩子的作息、互動行為，以及檢查身體狀況，及早發現潛在問題，確保孩子在托嬰中心的安全與健康。
送孩子到托嬰中心後，家長可以多留意孩子回家後的作息，看看他們是否睡得安穩、作息是否正常。剛開始送托時，孩子可能會因分離焦慮有些不安，但一般來說，孩子應該能在一個月內逐漸適應。如果發現孩子在一個月後仍然無法調整過來，建議家長主動和托嬰中心溝通，甚至可以要求查看監視錄影，了解孩子在托嬰中心的狀況。這樣做能更好地確保孩子在托嬰環境中的舒適與安全。
孩子就像一面鏡子，他們的行為會反映出所經歷的事情。家長應多與孩子互動與遊戲，觀察他們的表現。如果孩子在過程中模仿出不當行為，可能是托育人員的影響。然而，家長也不必過度敏感，因為孩子也可能受到其他資訊如卡通或影片的影響。多方面觀察，才能全面了解孩子的情況。
如果孩子身上出現傷痕或表現出不適，家長應立即與托嬰中心確認。父母與托育人員扮演共親職的角色，父母在家裡照顧，托育人員在機構照顧，應該保持密切的溝通，確保雙方對孩子的照顧有一致的理解與判斷。當孩子發生問題時，家長可以根據與托嬰中心的交流來判斷情況是否合理，並進一步採取行動。
托嬰中心主任、托育人員、以及家長的共同努力，是確保孩子在托嬰中心得到良好照顧的關鍵。選擇合適的托嬰中心、關注托育人員的狀況、並與托嬰中心保持溝通，是預防不當對待事件的有效措施。
採訪撰文／江睿毓
諮詢／靖娟兒童安全文教基金會執行長許雅荏
圖片來源／photoAC
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