「情緒勞動」的議題，30多年前就在美國被提出來。聯合心理諮商所督導陳舒儀表示，「情緒勞動」起初是從職場角度探討工作時不但要付出體力、腦力，還要付出「情緒」。比方說服務生，除了提供顧客需要的服務，還必須時時保持親切和藹的態度才能讓顧客滿意。隨著時代演進，這個概念才逐漸從職場延伸到家庭。
家庭中的情緒勞動結合了「家務勞動」、「時間活動管理」與「回應情感需求」。身為母親，除了要規劃家庭的行事曆、絞盡腦汁讓事情順利進行，還要確認每個人的喜好、確保大家開心。身為妻子除了要操持家務、營造溫馨氛圍，還要懂得察言觀色、傾聽老公的煩惱。做為媳婦除了要滿足公婆對「媳婦」這個角色的期待，還要了解公婆的需求、確保逢年過節送禮有「送到他們的心坎裡」。
除此之外，媽媽還有許多瑣碎的生活細節要留意，比方說採買日用品、幫老公熨燙上班穿的襯衫、替孩子縫製學校活動要穿的衣服等等。
「女性在家庭中不但要把事情做好，更要讓每個人都開心滿意。」
24小時迎合家人需求，不只會累積疲勞的感覺，也會產生龐大的身心壓力，但媽媽的情緒往往會被忽視。想訴苦會被唸「這有什麼」、「當媽媽就是要這樣」，想求助又不知道如何開口，而大部分媽媽通常不會察覺到自己的感受，只會覺得「時間永遠不夠用」，因而做出更多犧牲；比方說減少睡眠時間、捨棄個人娛樂休閒、放棄職涯發展等等。
當做了這麼多犧牲卻無法得到家人肯定，媽媽久而久之會失去自信，衍生出憂鬱、焦慮的情緒，影響家庭的生活品質。只能逼自己壓抑真實情緒，埋首在日復一日的家務。
Tips：女性通常會希望周遭的人幸福快樂、每件事都可以順利運作，這種特質讓她們在走入家庭以後承擔了許多壓力。
要避免失去自信、陷入憂鬱，一定要學會清楚表達自己的需求。下面就來看看心理師提供的7招「家庭溝通術」：
與家人溝通前一定要先想清楚「自己要什麼」，是家人的重視與感謝？被家人尊重肯定？還是有人幫忙分擔家務？事先釐清需求，才能在溝通時達到目的。
在空閒時間溝通，情緒比較理智、穩定，可以避免無謂的口角衝突。
每個人在家庭中扮演的角色不同，個性、心態也會有不同的差異。選擇與「可以給予自己較多支持」的人溝通，相對會比較省力。
在家庭結構裡，既得利益者通常不會想要改變。要家人改變做法，他們可能會開始翻舊帳，或用道德框架讓妳產生罪惡感，例如「妳不是個好媽媽」、「這樣做會讓孩子討厭妳」。
溝通時不要只是說「我好累」、「最近壓力很大」，直接說要對方做什麼、怎麼做，例如幫忙洗碗、替孩子洗澡，這樣成功機率會比較高。還有，一次說出所有需求會對對方造成很大的壓力，溝通時提出的需求最好不要超過3個。
前面提到既得利益者通常不會想要改變，溝通時必須讓家人知道「這樣做帶來的好處」。舉例來說，媽媽短暫出國可以鍛鍊爸爸與孩子的應變能力，透過這樣的挑戰，家庭氛圍可以變得更正面積極。
很難有溝通可以一次就成功。將需求告知家人後，要給他們改變的時間，讓家人有機會去調整做法。
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如果家人無論如何都不想改變、怎麼溝通都沒有效，只能自己調整心態。在這裡給媽咪3點建議參考：
世界上沒有一百分的媽媽，不需要要求自己「每件事都要做到好」。釐清事情的輕重緩急，將時間精力花在「有價值」的事，可以減輕許多不必要的負擔。
家務不是一個人的事，要學會適時請家人分擔。平常可以找機會請先生單獨照顧小孩，或請孩子幫忙做一些簡單的家務。
過度勞累很容易讓情緒崩潰，休息才能走更長遠的路。以家庭主婦來說，如果手邊有10件事要處理，不需要逼自己每件事都要在今天完成，做到一定程度就可以休息。上班族媽媽下班後可以先到咖啡廳喝杯飲料、到公園走走，給自己15～20分鐘沉澱心情、轉換情緒。
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身為整個家的主心骨，母親的情緒會對其他家人造成極大影響。提醒媽咪，不要把自己逼得太緊。時時體察內心感受、安排足夠時間休息，才能讓家獲得正向的助力。記住：「在家庭生活中，讓自己開心比什麼都重要。」
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諮詢／聯合心理諮商所督導暨心理師 陳舒儀
照片／本刊資料庫
