莉莉3歲時，不小心撞上茶几且割破了上嘴唇，當場血流如注，疼愛她的父母親驚慌失措，歇斯底里大叫：「啊，天哪！她需要縫針！」「縫針？需要縫嗎？我的天哪！」「怎麼辦？怎麼辦？我們趕快送她去醫院吧！」開往醫院的路上，車上充滿各種可怕和悲觀的猜測，即使到了醫院，情況也沒有改善。醫生冷冷的命令：「把她壓住！」莉莉覺得這世界到處都不安全。
我們都曾有過身體回應潛意識的經驗，像每次從惡夢中驚醒，會發現自己心跳加速、手心冒汗、喉嚨乾渴，而環顧四周，卻發現自己正安穩在臥房中，並沒有任何危險。但這時，我們還能若無其事地繼續睡覺嗎？很難！因為腦中的那些影像，已經引發了一系列的生理化學變化，這些影響得反應完畢，心情與意念逐漸冷靜後，我們才能再次裹進被窩安穩入眠。
從日常生活經驗中也可以看到這些印證：看電影時會跟著流淚、看書時會開懷大笑，若有人講了鬼故事，我們就起雞皮疙瘩。這就是為什麼孩子們看到意味深長的電影時，跟著影片劇情的轉折、起伏，幾乎都要忘了呼吸，好像那劇情緊緊抓住他們的注意力，讓他們相信影片中的故事彷彿是真實的。
當孩子受傷時，內心已然充滿恐懼，倘若父母這時的言語舉動也跟著失控，則會更加強化孩子負面的情緒。更重要的是，情緒通常會內化進入我們的潛意識及身體當中，那些在緊急狀況中所看見、聽見的，會成為孩子下次面對危機時，處理方式的一部分。
面對孩子的疼痛，我們該如何看待？事實上，疼痛在醫學界是最神祕且被深入研究的醫學領域，近年來已獨立成為一種次專科。研究結果顯示，疼痛是與我們對它的認知共存的，它並不像腫瘤或骨折。疼痛是種所謂「純粹」的知覺，會根據我們立即的需要或輕重緩急而改變。這不是說疼痛不是真的，而是它的強度是相對的，因此也是可以被調整的。
那些存留在我們心裡的安全感及信念，決定了疼痛在我們身上作用的強度，我們的思想有助於修正疼痛的強度及持續多久，正如同我們都曾有過這樣的經驗：當你正熱衷於某件活動時，你會暫時感覺不到疼痛，直到活動結束為止。
接著，我們將討論一些兒童時期較常見的創傷和經歷，並清楚地說明口語急救術是如何發揮效用。爸比媽咪不需要是一位治療師，或一定要遵守某種複雜的流程，才能知道在有需要的時候該說些什麼及如何說。只要學會口語急救術，就能夠在幾分鐘內為你的孩子創造一個美好安全的世界。
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以下將示範兒童最常發生的各種意外：燒燙傷、流鼻血、撞傷、割傷，其中包含所有細節，好讓爸比媽咪做好萬全準備，有能力處理發生在寶貝身上的各種情況！
請記住，先讓自己保持冷靜，吐氣後深吸一口氣，並充滿關愛地陪伴孩子。運用你的影響力，你說的內容、語氣與表達方式將會影響復原狀況。
案例：
晚餐時刻，煮義大利麵的水滾了，晚餐就快弄好了。莎拉站在水槽前，清洗著晚餐要吃的蔬菜。5歲大的麥修天性好奇，正到處尋找可探險的地方，此時他走入廚房想要幫忙。她發現他走進來，但就在她轉身並說：「麥修，別碰……」之前，他已經伸手去碰鍋子的把手，可怕的景象彷彿是電影的慢動作一般，鍋裡滾燙的麵條及湯灑出，翻向她的孩子。
麥修愣住了，一切都出乎預料地嚇人。媽咪衝過來，他不知道自己做錯什麼，他只是想看看上面是什麼東西，然後想要幫忙。隨著媽媽的視線，他看向自己的手臂，手臂又濕又紅，開始刺痛。莎拉遵照燒燙傷的處理原則，若有需要則打電話給119或醫生求助。她深吸一口氣，藉此保持鎮定與冷靜……
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口語急救示範：
莎拉：「喔喔，麥修，你好像把湯打翻了耶。」
麥修：（嘴唇顫抖，不確定該說些什麼或做些什麼）
莎拉：「寶貝，我知道你只是想幫忙。」
麥修：「對。」（點點頭，眼角開始凝聚淚水）
莎拉：「讓我看看你的手臂。」
麥修：「痛痛。」
莎拉：「對呀，痛痛。讓我看看，我再幫你讓手變好起來。好嗎？」
麥修：（點點頭表示同意）
莎拉：「（檢查一下傷勢，看來需要輕微的醫療處理）嗯，看起來好像有些水灑在你的手臂上了，你有看到嗎，麥修？」
麥修：「嗯嗯。」
莎拉：「你看這像什麼顏色？」
麥修：「紅色。」
莎拉：「是呀！那你知道接下來我要做什麼嗎？我們去拿一些涼涼的、乾淨的毛巾，你要幫我喔，可以嗎？」
（快速取一條乾淨的白毛巾，並打開水龍頭，把毛巾弄濕。迅速且俐落地行動，盡量保持冷靜，這樣才能讓孩子同時感到安全。）
莎拉：「當我把毛巾放在傷口上時，你可以像這樣幫我按住嗎？我去打個電話。當我講電話時，你可以想像這個冰冰涼涼的毛巾，能讓手臂變得又舒服又涼快，涼到裡面去，就像玩水的時候一樣，你的手變得冰冰的，真的很冰，然後皮膚就會慢慢變得不紅了。一開始會先變成粉紅色，過不久連粉紅色也不見了，就會像另外一隻手一樣舒服了。所以，你現在就可以這樣做，那我要去打電話囉！」
麥修：（將毛巾按壓在手臂上）「嗯嗯！」
莎拉：「你做得很棒，涼涼又舒服。」
TIPS：就算孩子當時哭個不停，爸比媽咪還是要講同樣的話。如果當下需要更多的急救措施，請記得撥打119，或直接帶孩子去掛急診，同時提供孩子這些「涼涼又舒服」的建議。
在非人為、外力情況下，通常只會有一個鼻孔流血，而且大多發生在早上。除非孩子流鼻血超過10分鐘、反覆發生、呼吸困難、吐血、頭暈或發燒，不然流鼻血通常應該可以自行處理，不需醫生協助。
案例：
5歲大的瑪莉莎起床，並大聲呼叫爸爸媽媽，血正從她的鼻子流出來，流過她的臉，滴到她的睡衣上，這實在把她嚇壞了，並開始尖叫。爸爸媽媽跑了進來，在夜半時分，看著血流過孩子的嘴唇，滴到她的衣服上，彷彿是恐怖電影裡的畫面，爸媽首先深呼吸，讓自己平靜下來，開始處理這個狀況……
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口語急救示範：
媽媽：「哦，寶貝，妳流鼻血了！我們都在這裡。爸爸，你可以去幫我拿一條濕毛巾過來嗎？」
瑪莉莎：「媽咪！我到處都在流血。」
媽媽：「寶貝，妳只有鼻子在流血，雖然看起來好像到處都有血。但流鼻血就是這樣啊，很多人都會流鼻血，我們會幫妳清乾淨，等一下就沒事了。」
瑪莉莎：「我會死掉嗎？」
媽媽：「我的小寶貝，當然不會，只是流鼻血而已。我以前常常這樣，妳看我還活得好好的，現在還抱著妳呢！」
瑪莉莎：「我覺得好好笑喔。」
爸爸：（拿了條濕毛巾過來）「在我幫妳擦乾淨的時候，媽媽會幫忙捏住妳的鼻子。」
媽媽：（拿一張乾淨的紙巾或面紙，輕輕放在孩子的鼻孔裡）「等一下鼻子就好了，妳想要自己拿著塞住嗎？」
瑪莉莎：「你拿著。」
媽媽：「好啊！妳看，我要變魔術了喔！當我捏住妳鼻子的時候，妳要從嘴巴呼吸，像這樣，妳辦得到嗎？」
瑪莉莎跟著從嘴巴呼吸。
媽媽：「很好，現在妳只需要做這個動作。妳能想像在鼻子裡有個小小的水龍頭，就像那種我們用來接水管的水龍頭嗎？」
瑪莉莎：（點點頭。）
媽媽：「想像裡面有個小水龍頭，想像妳可以把它關掉，就像我們把水關掉一樣。這樣就可以讓鼻子停止流血了。妳做得到嗎？」
瑪莉莎：「我想可以。」
媽媽：「很好，再過一會就好了。現在我們可以來讀妳最愛的故事書。等一下搞不好妳都還沒注意到的時候，鼻子就已經好了，因為妳的身體會醫治自己，而且我們也會幫助它。」
瑪莉莎：「我要跟妳一起按住它。」
媽媽：「好啊。」
TIPS：盡快讓孩子坐在你的膝上或椅子上，讓他把頭微微往前傾，這樣血不會倒流回喉嚨。若有血在嘴巴裡，要他吐出來，因為把血吞下去可能會引發嘔吐，進一步嚇到你和孩子。輕輕捏住孩子的鼻頭，並保持10分鐘以上不動。
小朋友在生活中常發生一些不嚴重的摔傷、撞傷，大多都沒有嚴重到需要使用繃帶，通常只是輕叫一聲的小意外。不過如果家長過於大驚小怪，無論是出於愛及關心，或是想讓事情變得更好，反而容易讓孩子誤以為事態嚴重，甚至會讓他們更不安。善用轉移注意力的技巧，能幫助身體及情緒復原得更好。
案例：
有時候跌倒不一定會受傷，可能只是三輪車翻倒在草地上、鞋帶鬆脫而絆倒、被稍大的孩子推了一下，通常最後孩子會以自己的手支撐，而當手碰到地上撐住自己的時候，衝擊的力量就會傳送疼痛的信號到大腦。如果受傷後的疼痛主要是來自心理，身體只有手掌感到些微刺痛時，這種狀況非常適合使用下面示範的技巧來轉移注意力。
5歲大的艾莉諾騎著她的新三輪車，不小心撞到小坑洞而摔倒大哭。她的媽媽跑過來，仔細檢查後發現沒有大礙…
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口語急救示範：
媽媽：「不要怕，我在這裡！哦，你從腳踏車上摔下來啦，來我這裡，讓我看看你的膝蓋有沒有怎樣，你可以把手拍一拍。把衣服前面的灰塵拍掉，很好。」
如果能讓孩子知道，他的反應是很棒的，他就能帶著些許自豪，為意外事件劃下句號。例如，媽媽說：「嘿，你這次摔跤時，用手撐住自己，還保護了臉，做得很好！你真的很棒！」
要是以上方法仍未見效，媽媽可以繼續說：「你知道嗎？今天跌倒的人剛好可以，得到一塊蛋糕喔。」當孩子還在困惑時，他的哥哥或姊姊可能故意假裝跌倒，宣稱他可以吃一塊蛋糕，結果大家都笑了。最後，確實兌現諾言，讓孩子選一塊喜歡的蛋糕，事件就會圓滿落幕。
TIPS：藉由讓孩子「把手上的灰塵拍一拍」，可以改變手掌的感覺，也轉移了他們的焦點，使他們因為摔倒而衍生的恐懼與憤怒，轉化成有用的忙碌。你也幫忙孩子拍拍膝蓋、衣服、頭髮…等，使得「跌倒」這件事不被注意。突然間，你們成為夥伴，一切恢復正常。
在醫學上，這種運用被稱為「疼痛的閘道理論」，這是一種被普遍接受的概念。理論指出，在脊髓末端的「閘道」上施加某種低度的刺激時，能有效阻斷疼痛感（這也就是為什麼在傷口上按摩，能減輕疼痛的原因），所以要讓他們把焦點放在將手上的灰塵拍掉，而不是放在刺痛感上。
我們對割傷的認知，就是身體上出現了切口，雖然有時並不太痛，但是對很多小孩來說，還是非常可怕。當我們被割傷時，顯現出身體脆弱的一面。就算是對無法清楚表達的幼兒來說，這類經驗還是會進入心靈深處。當孩子看到自己的血從身體裡一直流出來，卻不知道該如何阻止時，這會加深他們的恐懼。
案例：
珍娜一直很重視廚房安全，也教過女兒奧利維亞沒有大人在時，千萬不要使用刀子。然而，有天當珍娜在花園裡忙的時候，奧利維亞想要給媽媽一個驚喜，為她準備一份沙拉。她把材料從冰箱拿出來，擺在桌台上，從抽屜拿出一把鋸齒刀，爬上一張小板凳，好讓自己可以搆到每樣想要使用的東西。由於她太興奮了，還沒站穩，手上就已拿著刀子。結果從板凳上滑倒，刀子滑出手，在手掌心上劃了一道約1公分的傷口。
珍娜聽到奧利維亞的哭聲，連忙跑進廚房，她看到血，但她確認自己已經盡力保持冷靜後才開始說話……
口語急救示範：
珍娜：「寶貝，妳怎麼了？」
奧利維亞：「媽咪，我滑倒而且流血了。」
珍娜：「我看到了，流血對傷口是好事。親愛的，因為它可以清洗傷口，這樣才會好得更快。不要緊張，先讓我仔細看一下傷口，看看需不需要做些什麼。當我檢查的時候，妳可以幫忙看看流出來的血夠不夠清理傷口，好嗎？」
奧利維亞：（眼眶中含著淚水，點點頭）
珍娜：「親愛的，我知道會有點痛痛。這傷口看起來不嚴重，應該用一般的OK繃就可以了。想不想跟我去浴室挑一張妳喜歡的圖案？」
奧利維亞：「要。」
（在浴室中）
珍娜：「這裡有3張很漂亮的ok繃，都能幫助妳止血，讓傷口好起來，妳認為哪一張最特別，可以讓傷口最快好起來？」
奧利維亞：「（3張都仔細看過之後，指向其中一張）那一張。」
珍娜：「很有趣耶，我也覺得這張看起來很像魔法OK繃，所以我們把它貼上去囉，像這樣，就在這裡，這樣妳就不會再流血了…馬上就好啦！」
奧利維亞：「像這樣貼？」
珍娜：「就是這樣，妳記得耶！等明天換OK繃的時候，傷口看起來就會好很多，每過一天就會更好一些，這是妳自己擁有的神奇魔法喔！」
奧利維亞：「然後傷口就會不見？」
珍娜：「對，傷口很快就會消失了。妳的身體是一個很棒的醫生。搞不好在我檢查第二次以前，傷口就不見了。」
奧利維亞：「真的嗎？」
珍娜：「還記得上次妳撞傷的地方嗎？有多快就消失了？撞傷的皮膚本來又青又紫，但是第二天就只剩一點黃黃的，再過一天就完全不見了，跟新的一樣，後來妳還忘記那邊曾經有瘀青呢！妳看妳自己做得多棒！」
奧利維亞：「我嗎？」
珍娜：「對呀，是妳自己辦到的喔！」
TIPS：其實，只要提供孩子一段被理解、簡短、充滿關愛的談話，就能帶來很大的幫助。當我們花時間找出恐懼真正的原因，就能透過建設性的對話，讓孩子面對狀況時，心靈能得到舒緩。
如果是不能用OK繃處理的割傷，請打電話給119，或立即帶孩子去看醫生或掛急診。當你在等待救護車，或到醫院的路上，可以使用口語急救術來幫助孩子恢復健康。
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資料來源／《超有效的口語急救術》，格子外面出版。
照片企劃／陳映潔
攝影／潘朵拉專業兒童攝影
梳化／筱喬
演出／漂亮媽咪：黃映樺；可愛寶寶：楊秉叡
