新北市愛在家園推展協會執行長饒秀珍表示，根據規定，受托者只要具備「單一級保母人員技術士證」、「完成126小時托育人員專業訓練課程」、「保母、幼保或家政護理相關科系畢業」等任一項專業資格，並取得縣市政府核發的登記證，即可成為合法保母。
找保母前要先評估自身需求，包括想要「在宅」或「到宅」、期待保母具備的人格特質、是否希望孩子有同年齡的玩伴...等，衡量預算、確認托育及接送時間，即可開始搜尋。
找保母時除了請住家所在地的「居家服務托育中心」幫忙媒合，也可以利用衛福部「托育人員登記管理資訊網」、縣市政府「育兒資訊網」或保母媒合平台等網路管道。在社群平台找保母須確認該平台的合法性、是否具備完善的管理機制可掌握保母的專業度及托育品質。
· 優點：時間彈性大，可配合家長臨時延長托育時間或提供假日托育服務。
· 缺點：由於托育地點在保母家，無從得知保母在托育過程的情緒狀態、實際照顧方式。此外，保母如果臨時請假，必須另外找人。
· 優點：家長可全程參與托育過程，隨時與保母討論孩子的教養方式、請保母調整做法。保母因為家長在身邊（或家中裝有監視器），情緒通常會比較穩定。
· 缺點：費用較高、容易因為教養觀念不同產生衝突。
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許多人在找保母之前都會先在網上做功課，但網路資訊來源不見得專業可靠。頻繁試托、換人會讓孩子無法建立安全依附、影響身心發展。
有些人會請保母來家裡試托幾個小時觀察保母是否適任，但保母必須花時間與孩子熟悉、建立互信關係才能施展育兒技巧，這種「快閃式試托」往往無法客觀評斷保母的專業。
饒秀珍表示，有些人會認為年輕保母沒經驗、無婚育經驗的保母不專業、年紀大的保母觀念老舊又缺乏體力，其實這些都是刻板印象。只要受過專業訓練、具備完整托育知識、對保母工作充滿熱誠，即便年紀輕、沒結婚或年紀較大，仍然可以將孩子照顧好。
在宅保母有政府公定的價格可以參考，但到宅保母沒有一定的收費標準，有些保母收費低廉，可能是因為經驗不足或不具備專業資格，千萬不能用撿便宜的心態去挑選保母。
致電詢問時，首先要確認保母的專業資格（是否取得結訓證書、是否取得登記證…），再來要確認目前收托的人數、是否與其他人聯合收托、收費標準、能否配合家長想要的托育時段。由於每名保母願意收托的人數、時段不一樣，一定要確認保母目前收托的人數，進一步確認保母可以提供日托、夜托、全日托或假日托。
· 面談至少兩次 可帶幫忙接送者一起去
與在宅保母約時間面談時，最好選擇保母托育的時段，這樣比較好觀察保母的工作方式。如果無法在白天面談，傍晚接送時段去也可以，這樣至少可以觀察到一部分保母工作的情形。
面談時最好多去幾次，如果無法請太多假，至少也要去兩次。如果之後會請家人幫忙接送，可帶家人一起去，讓保母與接送者互相認識，雙方都會比較安心。
Tips.在保母工作的時段面試要做好心理準備。保母因為要照顧小孩，可能無法鉅細靡遺回答所有問題。
· 觀察環境安全、教具是否多元
環境安全是觀察在宅保母是否適任的一大重點。一般來說，保母在取得執業登記證時，必須進行《托育服務環境安全檢核表》40項安全檢測，複審通過才能開始執業。實地訪查時可以根據這個安全檢核表逐一檢視保母家中各項安全設施是否到位。另外可以觀察保母家中環境是否整潔、各項清潔用品是否有使用痕跡、是否備有適齡適性的教具、教具是否多元、是否乾淨整潔。
· 確認托育經驗、如何安排作息與餐點…
面試保母的首要重點是確認保母的專業技能，包括托育經驗、育兒知識（是否定期更新）、如何安排孩子作息（可請保母提供具體作息表參考）、如何添加副食品（可請保母提供菜單參考）、不同成長階段如何教養、是否會定期帶孩子做發展篩檢、是否會做寶寶日誌、是否會提供寶寶成長檔案。
Tips.政府在輔導保母時通常會要求保母將登記證懸掛在家中明顯的地方，如果保母沒有將證照擺出來，可以主動詢問「是否可以看一下你的登記證與資格證書？」
· 期待托育人數、孩子生病如何照顧…
確認專業技能以後，接著要詢問保母期待的托育人數（未來預計會收托幾個小孩）、托育區域在哪裡；孩子生病時如何管理、是否會隔離照顧；托育時是否會有家人幫忙；是否會定期帶孩子出門活動；同住人員身分為何、其作息時間是否會與托育時間重疊，視需求確認同住人員的工作內容。
Tips1.居服中心通常都有保母同住者的資訊，有相關需求可聯繫居服中心了解。
Tips2.有些保母會聯合收托，如果沒有在面試中告知，可能有違法超收的疑慮。要確認保母是否為孩子的主要照顧者。
· 告知孩子發展現況、是否有延托需求…
經過一連串的詢問後，接著要告知期待的托育時間、是否有延托或假日托需求、接送人員身分與孩子的發展現狀，讓保母評估是否可以接受。
· 觀察衛生習慣、托育方式
到宅保母通常會在面試時一併試托，可以觀察保母是否會主動測量孩子的體溫、確認孩子的生理需求及精神狀態；是否會詢問孩子的身心狀況及用藥情形；是否會根據孩子的作息換尿布、餵奶、洗澡（洗澡手法及順序也要一併觀察）；用餐前後是否會替孩子洗手、潔牙；如何使用教保玩具、遊戲內容與進行方式；與孩子互動時是否會訓練語言及認知能力、是否會訓練粗動作與細動作、是否導入生活常規、是否導入禮貌教育；當孩子有需求，是否適時給予關愛及撫慰。
除了觀察育兒表現，也要留意保母的衛生習慣，例如進門後是否主動換衣服、洗手、消毒衣物及隨身用品、是否主動清潔消毒托育環境。
· 請保母提供托育計畫、說明家中作息…
到宅保母須配合家長作息，配合度要更高，面談時應確認保母是否有到宅托育經驗，請保母提供托育計畫、說明照顧重點以及對環境安全的觀念。簽約時告知保母家中作息、監視器安裝地點、可使用的圖書及教保玩具、家中可進入及不可進入的地點、是否替孩子安排才藝課程需要接送或陪伴。
開始送托後要隨時觀察孩子的身高體重是否達標、各領域發展是否符合生長里程碑，根據孩子的作息、哭鬧頻率、精神狀況、受傷位置／疤痕等4大指標評估保母是否照顧得宜。接送時可觀察保母是否會主動說明孩子一天的作息表現與身體狀況（如碰撞受傷、蚊蟲叮咬），根據孩子的表現逐一確認。
當孩子出狀況，要主動安排時間與保母會談、列舉問題請保母說明。如果和保母各說各話、反覆溝通仍無法達成共識，可請居服中心介入協調。若協調依然無效，可根據契約內容向保母提出「終止托育」預告。但要注意，托育契約具備法律效力，若無法列舉保母的嚴重疏失，可能需要賠償毀約金。
以上是一般情況的處理方法。如果發生重大兒虐事件，確認是保母的問題，可隨時終止托育。
Tips.簽約時可以在契約中明定停托預告。停托預告一般要在終止契約前1、2個月告知。
提醒爸爸媽媽，有些保母雖然具備專業證照，卻沒有向政府申請登記證，這種保母沒有被居服中心輔導管理，無法確認托育品質，面試時須特別留意。
更多精彩內容請參考【嬰兒與母親】2021年9月號
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諮詢／新北市愛在家園推展協會執行長饒秀珍
採訪撰文／戴筠
照片／本刊資料庫（※人物與文章主題無關，照片為情境示意圖）
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