帶孩子到公園、戶外遊戲場玩，難免會碰到放牛吃草、個性鴨霸的恐龍家長，以及不守規矩的暴走屁孩。當孩子的權益受到影響，甚至因此受傷，該怎麼辦？我們整理出6種常見情況，以後碰到類似情形，這樣做就對了！
【狀況1】孩子準備玩盪鞦韆，後面小孩突然把孩子推倒自己坐上去。
先將孩子帶到安全區域檢查一下他的傷口，確認沒有大礙再回到原地讓鞦韆停下，讓那個孩子知道「傷害別人並不能獲得自己想要的東西」，接著用3個步驟來處理：
步驟1.同理情緒
「我知道你想玩盪鞦韆，等得很久、很心急，一氣之下才把弟弟推下來。」
步驟2.描述行為造成的後果
「可是這樣做會讓弟弟受傷。而且他被推倒以後還坐在地上，你在盪的時候也會踢到他。」
步驟3.教導正確作法
「想玩可以跟弟弟說『玩最後一次就要換人，這樣才能讓大家都可以玩到』。」
中國醫藥大學兒童醫院親子諮詢室臨床心理師陳奕臻表示，上面的3個處理步驟可以簡單分成「同理」和「問題解決」兩個部分。「同理」可以讓原本站在對立面的兩人建立情感連結、有效緩和對方情緒。「問題解決」則可以讓對方清楚知道自己該怎麼做。她提醒，溝通時雖然會希望孩子因為自己的錯誤行為得到懲罰，但他畢竟是別人家的小孩，在無法預期對方家長態度的情況下，最好還是採取正向教養，先暫停、再說教。
如果孩子上前打人、罵人，用以牙還牙的方式應對，代表孩子的性格較衝動、情緒化，此時一樣可以套用前面的公式來跟他溝通；比方說：「剛剛小朋友把你推倒、搶走鞦韆一定讓你很生氣。但是你這樣打他、踢他也會讓他受傷。」提醒孩子：「你可以告訴他這樣做會讓你受傷，要玩可以好好跟你說。」
Tips.等孩子情緒緩和以後，記得教他下次碰到這種事應該怎麼做。建議爸媽可以整理出一個小劇本，帶孩子用角色扮演的方式練習。
【狀況2】孩子跟小孩A擦身而過，小孩A不小心自己絆倒，家長氣沖沖跑來告狀。
會來告狀通常是先前已經累積了一些負面情緒，此時千萬別急著解釋，可以耐心聽聽看對方怎麼說。如果他說：「你家小孩剛剛把我的孩子絆倒，你看這裡還有傷口。」可以先回應他：「你看到孩子跌倒一定很心疼」，再安慰他的孩子：「可憐的寶貝，摔倒了很痛對不對？」用同理的態度緩和對方的情緒。等對方冷靜下來，再慢慢跟他說剛剛發生了什麼事。溝通時一樣要用同理的方式講，例如：「我剛剛也有看到你的小孩跌倒了，不過從我的角度看，他好像不是被絆倒的，因為他們兩個並沒有撞在一起，但是從你的角度可能看不到。」用開放的態度溝通既可以給對方一個台階下、避免對方因為惱羞成怒死不認錯，也比較能夠釐清實際的狀況。
陳奕臻表示，溝通時用越冷靜、同理的態度跟對方交涉，越能讓對方聽進去。當對方的情緒被接到，至少可以讓憤怒的情緒緩和一半。關心孩子的目的是讓他覺得「這個大人是在乎、照顧我的」，等等還原情境，他就不會為了配合父母的說詞而扭曲現實。
【狀況3】孩子因為玩具被搶走放聲大哭，被小孩的阿嬤唸：「唉呦，怎麼這麼小氣！借玩一下又不會怎麼樣！」
碰到這種情況最重要的是控制自己的情緒。此時可以先深呼吸兩次讓自己平靜下來，再表明立場：「這個玩具是我們的，要玩可以開口借。」講完再問問孩子願不願意借：「如果弟弟好好跟你借，你願意把玩具借給他玩一下嗎？」
陳奕臻表示，之所以說「這個玩具是我們的」主要是讓對方了解現狀；「要玩可以開口借」則是讓對方知道在這種情境下應該怎麼做，同時也是委婉表達身為父母的想法：「不借不是小氣，是你們不懂規矩。」後面問孩子是否願意借是讓雙方可以繼續和平玩耍，同時也是向對方證明孩子不是小氣鬼。
【狀況4】小孩A一直逆向爬溜滑梯，家長在旁邊狂滑手機、跟別人聊天。
此時可以大聲提醒：「你這樣做很危險！小心會被踢到！」讓對方家長知道自己的孩子這樣做可能會發生哪些危險。陳奕臻表示，如果孩子已經先說：「你不要坐那裡啦！這樣會有危險！」可以不必介入，讓孩子自己去處理就好。如果孩子講了情況還是沒改善，再用前面的說法來提醒對方家長。
【狀況5】孩子被旁邊家長狂下指導棋，例如：「爬這麼慢會擋到後面的人」、「應該從第一格順著玩下來才對」
碰到這種家長不要急著回應，先聽聽看他怎麼說。如果對方提供的做法會讓遊戲被侷限或讓孩子覺得「不好玩」，可以走到孩子身邊，用實際行動讓對方明白我們對孩子的教養態度，例如說：「沒關係，慢慢爬就好。」或者用比較輕鬆的方式說：「唉呦，我家小孩比較有創意，常會發明一些新玩法，我都會鼓勵他嘗試，這樣玩起來也比較有趣。」提醒對方是我們允許孩子這麼做。如此既不會傷害彼此和氣，也可以阻止對方再繼續講下去。
【狀況6】孩子正要玩溜滑梯，排在後面的家長突然說：「底迪讓開，我們家妹妹年紀比較小，讓她先玩。」
比起前面幾種狀況，這種狀況比較複雜。對方說話的口氣、態度、排了多久都會影響處理方式。
此時可以先上前安撫孩子、替他把感覺講出來，例如：「你很生氣／難過對嗎？」鼓勵孩子說說看發生了什麼事。如果孩子說不出來，再幫他講：「你已經排了很久，別人先玩會讓你不開心。」這樣表達一方面可以讓孩子感覺自己被同理，一方面也是在告訴對方家長：「你的霸道已經惹惱我，我會親自介入這件事。」如果對方還是沒收斂，可以進一步對孩子說：「我們請妹妹去排隊好不好？」假使孩子膽小不敢說，或情緒激動到無法好好表達，再替他說：「妹妹，這裡有好多人想玩溜滑梯，你排哥哥後面，哥哥玩完就換妳，好嗎？」
陳奕臻表示，會插隊代表小孩已經等不及，在這種情況下如果告訴他「要輪流玩」，只會讓孩子更不耐煩，甚至有可能引起哭鬧。「玩完就換你」可以讓孩子知道「花時間等待可以獲得什麼好處」，這會讓他比較願意付出時間。
Tips.碰到大人帶小孩插隊時，由孩子來說，殺傷力比較沒那麼大。
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諮詢／中國醫藥大學兒童醫院親子諮詢室臨床心理師陳奕臻
採訪撰文／戴筠
