面對在公眾場合各種失控行為的孩子，爸媽們到底該怎麼做呢？
心理治療所所長暨臨床心理師王意中表示，其實要先看場合是否適合、大人是否受得了、大人是否對小孩吵鬧的聲音較敏感等，例如大人往往覺得小孩「在公園玩耍時，開心大笑吵鬧」沒有問題，但在餐廳吵鬧就不行，這是因為大人因社會約束與規範，會分辨情境與場合是否合宜，但小孩往往不會分辨場合、不知道「我在這個地方需要安靜」，也不會認為「我這麼吵鬧，會造成什麼不好的影響」。
另一種吵鬧則是常出現在這種情況下：「跟大人要東西要不到，開始大哭大鬧；或藉由吵鬧不配合大人的要求」。其實小孩不乖、吵鬧也是表達情緒的方式，也是一種社會掌控的學習過程，吵鬧是否會成為習慣也取決於大人的反應，例如：「如果小孩哭鬧、吵鬧時，大人就妥協，讓小孩予取予求」，這樣他下次仍然可能會再因此而吵鬧，直到大人妥協為止。
2歲多的小孩如果吵鬧、不聽話，常常是因為想按照自己的方式來做事與做決定，但語言表達與行為能力卻仍跟不上他想要做的事，或是大人不懂他要什麼，孩子容易感到挫折，此時就很容易「一哭、二鬧、三尖叫」。
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嬰兒如果哭鬧、尖叫，通常表示有所需求，由於嬰兒的需求（餵奶、睡覺、換尿布等）大多來自於生理需求、或是生病不舒服等，大人應盡量滿足；倘若是心理需求，應適度給予安撫並轉移注意力。
1～2歲前哭鬧，心理需求的因素會逐漸明顯，不過前提是仍應滿足生理需求並確認是否為身體不適；如果確認為心理需求，仍應適度安撫與轉移注意力。2歲前的寶寶大多很容易就會被轉移注意力，例如：當寶寶哭鬧時，滿足生理需求後，可敲敲其他東西、與寶寶玩遊戲等，大多可以使寶寶停止哭鬧或吵鬧。
如果2歲以上的小孩因為「跟大人要東西要不到，開始大哭大鬧；或藉由吵鬧來不配合大人的要求」時，怎麼辦？大人的反應很重要，大人自己要先冷靜下來，示範「冷靜」給小孩看；如果大人很激動、大聲說話、斥責小孩，小孩可能模仿大人，反應愈來愈激烈，同時也不要責罵或打小孩，以免小孩也模仿大人的行為。當小孩在家裡大吵大鬧時，建議大人先「冷處理」，可以先靜靜地看著小孩，不回應、不制止，但是仍要在現場、不要走開，等到小孩的情緒較穩定時，再給予安撫。
如果小孩是在公共場所大吵大鬧，例如餐廳、大賣場等地方，爸媽當場「冷處理」可能會遭受他人的白眼，建議此時先將小孩帶離該場合、到比較安靜的地方，帶離後一樣可以先冷處理，等孩子情緒平穩後，再跟他說「等一下應該怎麼做」，確認小孩冷靜後再帶回原處。有時候將小孩抱離原地，也可以轉移小孩的注意力。建議出門要帶一個容易轉移小孩注意力的玩具，此時即可派上用場。
大人帶小孩出門前，也要先思考清楚：「這個地方是否適合帶小孩去？」如果不適合帶小孩去的地方，建議不要帶小孩去，例如音樂會等場合。
雖然如前文所述，4歲前的小孩不會分辨不同場合應有的行為與音量，也不管其行為所造成的後果，但大人仍可試著教小孩：在公共場所輕聲跟小孩說話；在家中則可用較大的音量跟小孩說話，反覆做很多次給小孩看。對所有年齡的小孩皆可嘗試這樣教，但不要期待小孩很快就學會。
當小孩的語言能力還不成熟時，憤怒、害怕、或過度興奮，都可能會使他尖叫；當語言能力發展得比較好了、大人聽懂其需求，並幫他解決，小孩就比較不會尖叫了。大人可能不知道小孩尖叫的原因，但可以教小孩好好表達需求，當語言發展還不成熟時，可配合小孩的發展，例如用手來比，或是仍可適度轉移小孩的注意力；如果是2歲多的小孩，則可由大人自己先示範輕聲細語，小孩有可能會跟著學習。
如果0～3歲的小孩做到大人的要求，例如在公共場合安靜，大人就要對小孩微笑；倘若小孩尖叫，大人就安靜下來，並且可以用嚴肅的表情看著他，也可以搖搖頭，但大人要保持冷靜。如果孩子仍繼續尖叫，應將孩子帶離現場。
1、2歲以後，可嘗試以「正面」的方式明確地跟小孩說：「我們可以怎麼做」，而不要說「你不可以怎麼做」；此外，大人仍應善用安撫與轉移注意力的方式，並可幫小孩講出他的感受（即使是嬰兒，也可以幫他說出他可能有的感受）。
王意中臨床心理師建議，大人不要只把小孩的反應與行為歸為兩種：「聽話與不聽話」，就像是「開與關」這麼簡單。小孩在成長的過程中，會慢慢學習與週遭事物相處的方式，大人如果期望小孩要怎麼做，建議大人自己先親身示範、以身作則。
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諮詢／心理治療所所長暨臨床心理師 王意中
採訪撰文／湯佳珮
攝影／潘朵拉專業兒童攝影
