學齡前的孩子通常不太會刻意嘲笑或攻擊別人，但因為認知行為、口語表達、控制情緒的能力還不成熟，常會做出類似欺負的舉動。以2歲的孩子來說，他們看到有人和自己不一樣，往往會直接說「你好好笑」、「你好胖」、「這麼簡單也不會」，當自己的東西被拿走或破壞，會說「我討厭你」、「我不想跟你玩了」。4歲孩子的言語欺負以命令、排擠居多，例如「你不可以跟某某某玩」、「這麼簡單他都不會，我們不要跟他玩」、「他好笨，我們不要跟他一組」。
中華民國幼教聯合總會副總會長林梅綺表示，3、4歲（小班）的孩子較常互咬、捏人，5、6歲（中大班）的孩子則會推擠、抓人、撞人、踢人、打人、抓頭髮，這種肢體欺負通常會在搶位子、搶玩具、玩遊戲的時候出現。
家庭環境對孩子行為的影響也相當大。兒童福利聯盟北區社工處主任蔡依儒表示，父母是孩子最直接的模仿對象，孩子看到爸爸媽媽經常這麼做，自然會有樣學樣。此外，現代網路媒體發達，孩子也有可能是看到搞笑影片覺得有趣而仿效。
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孩子被欺負固然讓人生氣，但沒搞清楚狀況就去興師問罪，往往會讓事情變得更糟。先冷靜下來，才能好好思考接下來應該怎麼做。
釐清狀況之前，一定要先「接住」孩子的情緒。此時可以親親抱抱孩子說：「馬麻知道你被人家笑，一定很難過、很不舒服。」
等孩子的情緒緩和下來，再問他事情發生的經過；「現在感覺好多了嗎？可不可以告訴媽媽發生了什麼事？為什麼人家會笑你？」如果孩子不太會表達，或說得不清楚，可以詢問當時在場的人，聽聽其他人的說法來還原事件。
Tips.幼兒表達能力還不是很好，且往往會從自己的立場去陳述事件，請旁觀者補充說明，可以幫助父母更了解事情真相。
了解事情發生經過以後，就可以著手處理。有些孩子只是想要表達自己很委屈，這種情況通常只要「秀秀」就沒事了。有些孩子缺乏處理技巧，必須帶他實地演練。有些孩子則是需要大人介入協助，比方說「小寶，你也想跟大家一起玩老鷹捉小雞對不對？馬麻幫你問問看他們可不可以一起玩。」
如果確定是惡意嘲笑，要主動向對方家長反映、確認背後原因。如果孩子是被幼兒園同學嘲笑，要請老師協助向對方家長了解狀況，必要時安排雙方溝通協調。
由於孩子可能會將事情淡化或誇大，處理完仍要持續追蹤、關心孩子的狀況，確保孩子沒有再遭受同樣的傷害。
肢體暴力比言語嘲笑更嚴重，此時一樣要深呼吸穩定情緒，安撫並同理孩子的心情，等孩子冷靜下來，再依照以下4個步驟處理。
視孩子的表達能力請他用言語或動作說明受傷經過；「他是怎麼打你、撞你的？」「後來有沒有幫你呼呼、跟你說對不起？」接著詢問孩子如何反應；「被打以後你怎麼做？」然後確認對方的身分、年紀、姓名、現場是否有第三者，如果孩子是在幼兒園被打，可以問：「老師當時怎麼處理？老師不在，那你後來有報告老師嗎？有沒有同學看到你被打？」藉由這些問題了解事情始末、在之後與旁觀者核對。
了解事情發生經過以後，要確認這樣的情況是「剛發生」還是「已經持續一段時間」，同時評估孩子「是否有能力可以處理」。
如果剛發生、沒有大人在場、孩子無法自己處理，要教他如何求助，比方說：「下次再發生這種事要去報告老師」、「如果老師不在，可以跟隔壁教室的老師說。」如果剛發生、沒有大人在場、孩子有能力處理，可以教他處理技巧。比方說同學插隊推擠，可以說：「大家都在排隊，你不可以不排隊。」「你這樣推我、擠我，我會很痛，我不喜歡你這樣做。」如果相同情況已經持續一段時間，要先向孩子確認「怎麼到現在才跟爸爸媽媽說？」「老師知道這件事嗎？」如果老師知情，要進一步確認老師如何處理、為何介入處理無效。
如果孩子受到實質傷害（身上有傷痕），可以聯繫老師詢問是否知情、是否介入處理、處理方式為何、沒有主動告知家長的考量為何，了解原因後，視情況請老師協助向對方家長了解狀況、與對方溝通協調。若發生地點不在幼兒園，要主動跟對方家長聯絡了解狀況。
Tips.如果不知如何處理或溝通遇到困難，可撥打兒童福利聯盟教養專線（0800-532-880）與值班社工討論。
除了請老師幫忙觀察、請老師在上課時教導同學人際互動的正確作法，也要主動向孩子確認後續情況，例如：「現在還有人這樣對你嗎？」「某某還會打你嗎？」
Tips.追蹤詢問的態度要溫和，以免孩子不敢反應真實情況。
孩子不可能永遠躲在父母的羽翼底下，從小就要培養孩子人際互動的能力，教孩子學會表達自己的感受。例如孩子不喜歡被逗弄，就可以告訴他：「下次阿伯再這樣捏你，可以說『我不喜歡你這樣做。』」
「有些家長會強迫孩子接受長輩逗弄，例如說『讓姑媽親一下又不會怎麼樣』，但孩子的情緒長久被壓抑，未來被欺負就會不敢表達真實想法。」
蔡依儒表示，要讓孩子學會自我保護，一定要尊重孩子的感受，讓孩子知道自己有權利說「不」，這樣孩子未來與其他人互動才有勇氣為自己發聲。
此外，平常也要教孩子學會主動尋求協助，比方說用親子共讀模擬不同情境讓孩子了解「發生哪些狀況要馬上告訴大人」、「與他人發生衝突如何尋求幫助」；讓孩子養成排隊時不推撞、禮貌借用玩具的團體規範；帶孩子到公園、親子館等不同社交場所，鼓勵孩子與同年齡的小朋友互動。
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孩子上幼兒園後要與老師保持密切聯繫，並固定和孩子聊天了解他在學校的狀況。聽孩子分享時，先不要急著插嘴或糾正，聽孩子說完再表示意見。如果當下有其他事要忙，可以說「媽媽正在忙，現在沒辦法好好聽你說，等媽媽忙完再來聽你講。」用心關懷可以讓孩子與父母建立穩定的信任關係、在事情發生的第一時間向爸爸媽媽反映。平常多同理孩子的情緒，才能培養良好的親子默契。
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諮詢／中華民國幼教聯合總會副總會長林梅綺
兒童福利聯盟北區社工處主任蔡依儒
採訪撰文／戴筠
照片／本刊資料庫（※人物與文章主題無關，照片為情境示意圖）
